הלקוחות שלכם הם הלב הפועם של העסק שאתם מנהלים, כי אין לעסק שלכם שום קיום אם אין לכם לקוחות. את זאת יודעים כל מנהלי העסקים באשר הם, אך השאלה היא איך לשמור על הלקוחות הקיימים ואיך להגדיל את מעגל הלקוחות? מעבר לכך שכדאי יהיה להקים אתר אינטרנט ולשווק אותו, חשוב מאוד גם לדאוג לכך שאנשים שמתקשרים אליכם ומחפשים אתכם יוכלו לקבל מענה אנושי כי לא תמיד אינפורמציה וירטואלית יכולה להספיק. חשוב לקחת בחשבון את כל הפרטים האלה כי בסופו של דבר אם לא תפקידו לתת ללקוחות שלכם את הטוב ביותר הם עלולים יהיו לעבור למתחרים שלכם. כיצד נותנים מענה לכל לקוח? בבואנו לנסות לנהל את שירות הלקוחות בעסק, צריך להבין שאין תשובה אחת נכונה כי יש הרבה מאוד סוגים של לקוחות. יש לקוחות שבהחלט יעדיפו לקבל את המסרים מכם בצורה וירטואלית, בין אם זה במייל ובין אם זה בכל דרך אחרת. לעומת זאת, יש גם לקוחות שאם הם לא יקבלו מענה אנושי הם לא באמת ירגישו שיש להם על מי לסמוך ולכן חשוב להתייחס לכל הפרטים האלה. מצד שני, איך אפשר לתת מענה קולי ואנושי לכל אדם שמתקשר אליכם? האם זה באמת אומר שעליכם להיות זמינים באופן אישי 24/7? או שאולי עליכם להעסיק מזכיר או מזכירה שיוכלו תמיד לשבת על יד הטלפון? כמובן שכל הפתרונות האלה מיושנים מידי ואינם מספיק יעילים, כך שכדאי לדעת שיש חברות חיצוניות שיכולות לתת לכם שירות בתחום הזה. חברה מקצועית שתיתן לכם את הטוב ביותר יש היום מספר חברות שעוסקות במתן שירותים של מענה קולי ואנושי לעסקים, ופניה אל חברה כזאת בהחלט יכולה לעשות עבורכם את העבודה. חברות כאלה מעמידות לרשותכם …
הפוסט ניהול נכון של קשרי לקוחות בעסק הופיע ראשון בLoanme
