אם יש לכם עסק קטן או שאתם יזמים שהקימו עסק והוא עומד לגדול אז אתם בוודאי אתם יודעים שיש היום כלים מתקדמים שיכולים לעזור לכם לא רק לייעל ולשפר תהליכים כי אם גם לחסוך לכם מאות ואפילו אלפי שקלים בחודש. אנחנו כמובן מדברים על מערכות ותוכנות לניהול לקוחות, כאשר הבולטת מבניהן היא מערכת CRM. נעים להכיר מערכת CRM מערכת CRM זוהי מערכת שנועדה לסייע לעסקים קטנים לנהל את קשרי הלקוחות שלהם. CRM פירושו: Customer relationship management, וכשמה כן היא עוסקת בהיבט הכי חשוב בעסק – הלקוחות שלנו. היא חולשת על מגוון היבטים חשובים בניהול קשרי הלקוחות, בין היתר ניתן לציין: שימור לקוחות, שיווק, שירות, מכירות, שביעות רצון, דפוסי צריכה ועוד, וכל זאת באמצעות ממשק נוח ואינטואיטיבי. היתרון של תוכנת CRM נעוץ ביכולת שלה לקחת מידע רב, לנתח אותו, להציג נתונים ומסקנות ועל בסיס מסקנות אלו אנחנו יכולים לבצע תהליך נכון וחכם יותר של קבלת החלטות עתידיות. עושים סדר: מה בין מערכת CRM לבין מערכת ERP? חשוב להבהיר כי יש נטייה רווחת בציבור לבלבל בין מערכת CRM לבין מערכת ERP, אך מדובר במערכות שונות. מערכת CRM מיועדת לעסקים קטנים ומתרכזת בהיבט של ניהול קשרי הלקוחות, בעוד שמערכת ERP זוהי מערכת המיועדת לחברות גדולות ועסקים בינוניים והיא חולשת על היבטים שונים בארגונים, ביניהם: משאבי האנוש, לוגיסטיקה, רכש, מלאי, שיווק, כספים, משכורות, נוכחות וכו'. יש חברות שמשתמשות בשתי המערכות שכן הן מספקות פתרונות משלימים אולם לשם כך יש צורך במשאבים רבים. מה מציעה לנו מערכת CRM? מערכת CRM היא, אפוא, מערכת ממוחשבת שמאפשרת לנו לאסוף, לאפיין, לנתח ולהסיק מסקנות אודות מערכת היחסים שלנו עם קהל הלקוחות שלנו, והיא כוללת …
↧
