כלל הברזל של הכלכלה המודרנית בכלל ושל עולם המכירות בפרט הוא "הלקוח תמיד צודק" את הגישה הזאת לימדו אותנו האמריקאים, ומכאן מתחילה מערכת היחסים שלנו עם הלקוח. אך לא רק שהלקוח תמיד צודק, אנחנו כבעלי עסק שמעוניין למכור את המוצרים שלנו צריכים לדעת כל הזמן, בלי הלקוחות שלנו אין לנו זכות קיום כעסק, אם אנחנו לא נהיה קשובים לצרכים שלהם ולא ניתן להם את מה שהם צריכים, הרי שנאבד אותם, מה שעלול להביא לידי כך שהעסק לא יוכל להחזיק מעמד ועם הזמן נצטרך לסגור אותו. בשביל שנוכל לספק ללקוחות שלנו את מה שהם צריכים, אנחנו צריכים שיהיה לנו מידע עליהם ועל הרצונות שלהם, זה עומד בבסיס מערכת היחסים שלנו עם הלקוחות. לכן במהלך השנים פותחו מערכות לניהול הקשר עם הלקוח. מערכות בסגנון מערכת sap c4c, ומערכות אחרות אשר מאפשרות לנו לשמור מידע מקיף על הלקוחות (מידע אשר הם מספקים לנו כמובן וכן כזה שאנחנו יכולים לאסוף במהלך הזמן בעקבות פעולות שלהם מולנו) וכן מידע אודות מכירות, שיווק, ופרסום. מידע ולקוחות כל עסק, בוודאי בסדר גודל בינוני ומעלה, נאלץ לעבוד עם פריטי מידע רבים, חלקם מגיעים מבחוץ, למשל כמו פריטי מידע של לקוחות וחלקם נוצר בתוך המערכת, כמו מכירות, מלאי, יומן שיווק ועוד. אחרי שאוספים את כל המידע צריך להחליט כיצד להתמודד איתו, כיצד לעבוד איתו, מידע זה יהווה את בסיס הקשר מול הלקוח, הן בטווח הקצר והן בטווח הארוך, וכן באופן אקטיבי ופאסיבי. ניקח למשל דוגמא אחת, לקוח שעובד איתנו במשך תקופה ורוכש כל הזמן מוצרים מסוג מסוים, הרי אנחנו רוצים לזכור איזה מוצרים הוא קונה, מה הוא מחפש, למה הוא צריך את זה, באיזו תדירות …
הפוסט ניהול מערכת היחסים עם לקוחות הופיע ראשון בLoanme